tausendkind.at

Mein Artikel ist fehlerhaft oder defekt. Wie kann ich Service- oder Garantieleistungen geltend machen?

... Für einen Artikel, der fehlerhaft oder defekt ist, können Sie unterschiedliche Service- und Garantie-Leistungen geltend machen. Und so geht es: 1. Sie können einen Online-Retourenschein unter „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ abrufen. Bitte beachten Sie: Der Online-Retourenschein ist nur für Pakete mit den Standardmaßen von max. 120 cm x 60 cm x 60 cm sowie einem Maximalgewicht von 30 kg gültig. Übersteigt Ihre Retoure diese Maximalmaße oder das Maximalgewicht, wenden Sie sich bitte an unser [Kundenservice-Team](/service/kontaktformular). Detaillierte Informationen zum Thema Retouren finden Sie auch in unseren AGB 2. Unter „Meine Bestellungen“ wird Ihnen innerhalb Ihres Auftrages bei jedem Artikel der Button „Retourenschein anfordern“ angezeigt. Für jeden Artikel, den Sie zurücksenden möchten, muss der Button „Retourenschein anfordern“ angeklickt werden, da Ihre Bestellung aus unterschiedlichen Auslieferungslagern versendet werden kann. Bitte verpacken Sie jeden Artikel mit der separat und kleben den jeweiligen ausgedruckten Retourenschein auf Ihr Paket. Nur dadurch kann eine genaue Zuordnung Ihrer Retoure gewährleistet werden. 3. Übergeben Sie Ihr/Ihre Paket/e bitte an den entsprechenden Frachtführer. Dieser quittiert Ihre Retoure mit einem Einlieferungsbeleg, den Sie bitte als Nachweis aufbewahren. Über die finale Bearbeitung Ihrer Retoure werden Sie per Mail von uns informiert. Sollten Sie weitere Fragen zum Verbleib Ihrer Retoure haben, hilft unser [Kundenservice-Team](/service/kontaktformular) Ihnen gerne weiter. Hinweis zur Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Retoure benötigen wir einige Tage für die Bearbeitung. Wir informieren Sie schnellstmöglich über den Status der Bearbeitung. 4. Bei Problemen mit Elektronikprodukten finden Sie Hilfe auf den Serviceseiten der Hersteller oder auf der Verpackung/Bedienungsanleitung des Produktes. Empfehlenswert ist eine Schadensabwicklung direkt über den Hersteller. Oft kann Ihnen der Hersteller auch Lösungswege anbieten, die uns als Händler nicht zur Verfügung stehen. 5. Wünschen Sie eine Schadensabwicklung über tausendkind, beachten Sie bitte folgende Besonderheiten: * Bei Artikeln, die über 30 kg wiegen / Maße, die 120 cm x 60 cm x 60 cm überschreiten, wenden Sie sich bitte an unser [Kundenservice-Team](/service/kontaktformular). * Für alle Elektronikprodukte füllen Sie zusätzlich eine Schadensmeldung aus. Bitte legen Sie Ihrer Retoure auch sämtliches Zubehör, Ersatzteile und eine Kopie der Originalrechnung bei. [Schadensmeldung zum Download](https://www.weltbild.de/news/downloads/service/Schadensprotokoll.pdf). Sie haben weitere Fragen? Bitte wenden Sie sich hierfür gerne an unser [Kundenservice-Team](/service/kontaktformular). ...

Wie nutze ich PayPal bei tausendkind?

... PayPal können Sie ausschließlich bei Bestellungen im Internet nutzen. Wählen Sie dazu im Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal aus, Sie werden dann direkt zu PayPal weitergeleitet. Hier können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden, wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, und abschließend Ihre Zahlung bestätigen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung abschließen. [Hier](https://www.paypal.com/at/webapps/mpp/account-selection) können Sie gleich ein PayPal-Konto eröffnen. ...

Was ist PayPal?

... PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos. * Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. * Einfach: Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf erneut einzugeben. * Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann können wir die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie meist früher. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie auf der [offiziellen Homepage.](http://www.paypal.at/) ...

Ist PayPal kostenpflichtig?

... Bei der Bezahlung mit PayPal entstehen Ihnen keine Kosten. ...

Wie melde ich mich bei PayPal an?

... Eröffnen Sie [hier](https://www.paypal.com/at/webapps/mpp/account-selection) ein PayPal-Konto. Auf der PayPal-Seite können Sie unter "Mein Profil" Ihre gewünschte Zahlungsart hinterlegen. Bestellen Sie in unserem Online-Shop und bezahlen Sie bequem per PayPal. ...

Wie funktioniert die Bestellung bei Bezahlung mit PayPal?

... Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählen Sie "zur Kasse". Nach Eingabe Ihrer Rechnungsadresse wählen Sie als Zahlungsart PayPal aus. Sie werden zu PayPal weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihren PayPal Benutzerdaten anmelden können. Bestätigen Sie anschließend Ihre Zahlung durch den Button "Jetzt zahlen". ...

Ich habe per PayPal bezahlt. Wann wird mein PayPal-Konto belastet?

... Das Geld wird erst dann von Ihrem PayPal-Konto abgebucht, wenn die Ware an Sie ausgeliefert wird. ...

Ich habe den Betrag doppelt bei PayPal autorisiert. Wird das Geld jetzt doppelt abgebucht?

... Nein, wir belasten den Rechnungsendbetrag Ihrem PayPal-Konto erst mit Versand der Ware. Jede weitere Autorisation erlischt automatisch. ...

Ein Artikel ist ausverkauft. Wird der Betrag trotzdem meinem PayPal-Konto belastet?

... Nein, Ihr PayPal-Konto wird nur mit dem Rechnungsbetrag der gelieferten Ware belastet. Der Restbetrag der Autorisation verfällt automatisch. ...

Wieso habe ich eine Bestätigung für die erfolgreiche Autorisation bei PayPal, aber keine Bestellbestätigung von tausendkind erhalten?

... Ihre Bestellung ist nicht korrekt abgeschlossen worden, sodass uns keine Bestelldaten übermittelt wurden. Ihre Autorisation bei PayPal erlischt automatisch. Über eine erneute Bestellung freuen wir uns. ...

Wie erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung bei Bezahlung mit PayPal zurück?

... Bei Rücksendungen wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. ...

Was mache ich, wenn ich die erhaltene Ware zurückschicken möchte, aber schon per PayPal bezahlt habe?

... Bitte beachten Sie unbedingt unsere Hinweise zu [Rücksendungen.](/service/haeufige-fragen/ruecksendung) Sobald die retournierte Ware bei uns angekommen ist, erstatten wir Ihnen den jeweiligen Betrag auf Ihr PayPal-Konto. ...

Wieso habe ich keine Erstattung erhalten, obwohl ich die Ware retourniert und bereits per PayPal bezahlt habe?

... Wenn Sie Ware retourniert, aber noch keine Erstattung erhalten haben, obwohl Sie bereits per PayPal bezahlt haben, bitten wir Sie darum, Ihr PayPal-Konto zu überprüfen. Sollten Sie auch hier keine Erstattung erhalten haben, hilft Ihnen unser [Kundenservice](/service/kontaktformular) gerne weiter. ...

Ich habe einen Umtausch beantragt. Warum erhalte ich nun nochmals eine Rechnung, obwohl ich die erste Lieferung bereits mit PayPal bezahlt habe?

... Ein Umtausch wird wie ein neuer Auftrag behandelt. Deshalb ist auch eine neue Autorisation bei PayPal notwendig. Für die retournierte Ware haben Sie bereits eine Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto erhalten. Wir bitten Sie, den ausstehenden Betrag für die neue Lieferung zu überweisen. ...

Wie kann ich meine Lieferung zurücksenden?

... Gefallen Ihnen Teile der Lieferung nicht, geben Sie diese einfach zurück. Und so geht es: 1. Sie können eine Bestellung innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Fristen laufen ab Zustellung der Ware. Wie Sie Ihr Widerrufrecht ausüben können und welche Voraussetzung gelten, lesen Sie [hier](/service/agb-lieferbedingungen). 2. Sofern Sie über ein Online-Konto in unserem Shop verfügen, laden Sie bitte innerhalb der Widerspruchsfrist den Retourenschein bequem über ‚Mein Konto / Meine Bestellungen herunter und drucken diesen aus. Nur bei Verwendung unseres Retourenscheins und innerhalb der Rücksendefrist übernimmt tausendkind die Rücksendekosten, andernfalls haben Sie die Retoure auf eigene Kosten freizumachen. Bitte beachten Sie: Der Online-Retourenschein ist nur für Pakete mit den Standardmaßen von max. 120 cm x 60 cm x 60 cm sowie einem Maximalgewicht von 30 kg gültig. Übersteigt Ihre Retoure diese Maximalmaße oder das Maximalgewicht, wenden Sie sich bitte an unser [Kundenservice-Team](/service/kontaktformular). Detaillierte Informationen zum Thema Retoure finden Sie auch in unseren [AGB ](/service/agb-lieferbedingungen). 3. Unter „Meine Bestellungen“ wird Ihnen innerhalb Ihres Auftrages bei jedem Artikel der Button „Retourenschein anfordern“ angezeigt. Für jeden Artikel, den Sie zurücksenden möchten, muss der Button „Retourenschein anfordern“ angeklickt werden, da Ihre Bestellung aus unterschiedlichen Auslieferungslagern versendet werden kann. Bitte verpacken Sie jeden Artikel mit dem dazugehörigen Retoureschein separat und kleben das jeweilige ausgedruckte Versandlabel auf Ihr Paket. Nur dadurch kann eine genaue Zuordnung Ihrer Retoure gewährleistet werden. 4. Übergeben Sie Ihr/Ihre Paket/e bitte an den entsprechenden Frachtführer. Dieser quittiert Ihre Retoure mit einem Einlieferungsbeleg, den Sie bitte als Nachweis aufbewahren. Sollten Sie weitere Fragen zum Verbleib Ihrer Retoure haben, hilft Ihnen unser [Kundenservice-Team](/service/kontaktformular) gerne weiter. Sie haben weitere Fragen oder liegt eine berechtigte Reklamation zur bestellten Ware vor? Bitte wenden Sie sich hierfür gerne an unser [Kundenservice-Team](/service/kontaktformular). ...

Wie erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrages?

... Hinweis zur Zahlung: Wenn Sie per Überweisung bezahlen, können Sie den Preis der zurückgesandten Ware vom Rechnungsbetrag abziehen. Haben Sie bereits bezahlt, wird Ihnen bei den Zahlarten Bankeinzug, Kreditkarte und Paypal das Guthaben unmittelbar nach Bearbeitung und Gutschrift der Retoure erstattet. Bei anderen Zahlarten wird der Betrag Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Wünschen Sie eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto, setzen Sie sich bitte mit unserem [Kundenservice](/service/kontaktformular) in Verbindung. ...

Was muss ich beim Kauf auf Rechnung beachten?

... Beim Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt) bitten wir Sie, uns den Rechnungsbetrag bis zum angegebenen Datum zu überweisen. Ihre Rechnung erhalten Sie entweder als PDF-Datei per E-Mail oder in Papierform mit Ihrem Paket. Wichtig: Verwenden Sie bitte die von uns vorgegebenen Daten (Bankverbindung und Verwendungszweck) der PDF-Rechnung. Nur so können wir eine schnelle Zuordnung Ihrer Zahlung gewährleisten und Folgekosten vermeiden. ...

Wieso kann ich nicht auf Rechnung zahlen?

... Innerhalb Ihres persönlichen Einkaufrahmens beliefern wir Sie gerne auf Rechnung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir darüber hinaus ausschließlich die Zahlung per Kreditkarte oder per Paypal anbieten. Bestellungen an eine abweichende Lieferadresse oder eine Packstations sind aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht auf Rechnung möglich. Vorauskasse oder Lieferung gegen Nachnahme bieten wir nicht an. ...

Warum wird mein offener Betrag abgebucht, obwohl ich auf Rechnung bestellt habe?

... Die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats gilt bei tausendkind bis auf Widerruf. Ein erteiltes SEPA-Lastschriftmandat wird daher vorrangig vor Ihrem Bezahlwunsch Rechnung genutzt. Wenn Sie wieder per Rechnung bezahlen möchten, bitten wir Sie, Ihr SEPA-Lastschriftmandat zu widerrufen. Die Auswahl der Zahlart Rechnung führt nicht zur Deaktivierung des zuvor erteilten SEPA-Lastschriftmandats und überschreibt dieses nicht. Wenn Sie in Zukunft wieder gerne auf Rechnung bezahlen möchten, widerrufen Sie bitte Ihr SEPA-Lastschriftmandat. ...

Wie lange habe ich Zeit, die Rechnung zu bezahlen?

... Der Rechnungsbetrag ist nach Erhalt der Ware fällig. ...

Warum erhalte ich eine Rechnung, obwohl ich noch keine Lieferung erhalten habe?

... Für jede Bestellung, die bei uns eingegangen ist und ausgeliefert wird, erstellen wir eine Rechnung. Wir versenden die Rechnung noch am selben Tag per E-Mail. In der Regel erhalten Sie die E-Mail-Rechnung vor Eintreffen der Sendung. Erhalten Sie eine Rechnung, ohne eine Lieferung bekommen zu haben, wenden Sie sich bitte an unseren [Kundenservice](/service/kontaktformular) ...

Warum ist auf der Rechnung keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?

... Die Mehrwertsteuer finden Sie am Ende der Rechnung. Alle unsere Preise sind inkl. Mehrwertsteuer. ...

Wie hoch sind die Versandkosten?

... Versandkostenfrei sind Internet-Bestellungen ab einem [bestimmten Bestellwert.](/service/versandkostenfrei) Bei telefonischen und schriftlichen Bestellungen werden immer Versandkosten in Höhe von 5,90 Euro berechnet. ...

Warum lag meiner Lieferung keine Rechnung bei?

... Sobald Sie uns eine E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, versenden wir die Rechnung zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Die Rechnung ist der E-Mail immer als pdf-Datei angehängt. So können Sie jederzeit einen Ausdruck der Rechnung anfertigen oder die Rechnung auf Ihrem PC archivieren. ...

Warum fehlen Teile meiner Bestellung?

... Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen aus mehreren Sendungen bestehen, die eventuell zeitlich verzögert eintreffen. In diesem Fall bitte wir Sie um etwas Geduld. Fehlen Artikel in einer Sendung, obwohl diese auf dem Lieferschein aufgeführt sind, wenden Sie sich bitte an unseren [Kundenservice](/service/kontaktformular). ...

Wie erhalte ich bei Bezahlung mit meiner Geschenkkarte nach einer Rücksendung mein Geld zurück?

... Das erneute Aufladen Ihrer Geschenkkarte ist nicht möglich. Bei Rücksendungen wird der jeweilige Betrag Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. ...

Wie frage ich das Guthaben meiner Geschenkkarte ab?

... Das Guthaben Ihrer Geschenkkarte können Sie online jederzeit abfragen. Melden Sie sich hierfür im Bereich ["Mein Konto"](/konto/start) an. Klicken Sie dann bitte für die Guthabenabfrage auf das Feld "Meine Geschenkkarten". Jetzt können Sie kostenlos das Guthaben Ihrer Geschenkkarte abfragen. Bitte geben Sie dazu den Code und die PIN ein. Beides finden Sie auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte. ...

Wie kaufe ich eine digitale Geschenkkarte?

... Wählen Sie bitte bei der Auswahl Ihrer Geschenkkarte die digitale Geschenkkarte aus. Die Bestellung ist nach wenigen Schritten abgeschlossen: 1. Wählen Sie ein Motiv und den gewünschten Betrag aus. Sie können optional Ihre Geschenkkarte personalisieren. 2. Gehen Sie auf "weiter zu Kasse" und melden Sie sich bei "Mein tausendkind" mit Ihren Benutzerdaten an. 3. Sie haben noch einmal die Möglichkeit Ihre Bestellung auf der Bestellübersicht zu überprüfen. 4. Schicken Sie Ihre Bestellung ab. Sie können die Geschenkkarte jetzt als PDF öffnen und auf DIN A4 ausdrucken oder auf Ihrem Rechner speichern und später als E-Mail versenden. Eine Ergänzung des Warenkorbs mit weiteren Artikeln ist nicht möglich. Nachdem Sie den Kauf Ihrer digitalen Geschenkkarte abgeschlossen haben, können Sie natürlich wie gewohnt weiter einkaufen. Hinweis: Wir bieten Ihnen die digitale Geschenkkarte ausschließlich über unseren Online-Shop an. ...

Kann ich die digitale Geschenkkarte auch ohne Login bestellen?

... Aus Sicherheitsgründen ist eine Bestellung der digitalen Geschenkkarte nur mit "Mein Konto"-Login möglich, da sie wie Bargeld zu behandeln ist. Die digitale Geschenkkarte wird Ihnen nach erfolgter Bestellung sofort zum Download bereitgestellt und kann nach dem Kauf jederzeit unter Mein Konto heruntergeladen werden. ...

Kann ich die digitale Geschenkkarte auch später noch herunterladen?

... Die digitale Geschenkkarte steht Ihnen auch nach Bestellabschluss in Ihrem persönlichen Login-Bereich unter „Mein tausendkind“ als PDF-Download zur Verfügung. Zum Öffnen der digitalen Geschenkkarte benötigen Sie das Programm Adobe Reader. Sollten Sie dieses Programm nicht auf Ihrem Rechner installiert haben, können Sie es [hier](https://get.adobe.com/reader/) für alle Betriebssysteme kostenlos herunterladen. ...

Wie löse ich eine digitale Geschenkkarte ein?

... So einfach lösen Sie Ihre digitale Geschenkkarte online ein: Wählen Sie im Bestellprozess unter „Zahlung“ bitte „Geschenkkarte verwenden“ aus. Geben Sie hier den Code und die PIN aus Ihrer digitalen Geschenkkarte ein. Der Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs reduziert sich anschließend um den Wert Ihrer digitalen Geschenkkarte. Einlösebedingungen: + Die Einlösung der Geschenkkarte ist nur in Österreich möglich. + Die tausendkind digitale Geschenkkarte kann in Teilbeträgen eingelöst werden. + Sie kann jedoch nicht bar ausgezahlt oder rückerstattet werden. + Die tausendkind digitale Geschenkkarte ist übertragbar und wie Bargeld zu sehen. Bitte bewahren Sie sie deshalb gut auf. + Bei einem Verlust besteht kein Anspruch auf Ersatz. + Das Guthaben auf der Geschenkkarte wird nicht verzinst. + Die digitale Geschenkkarte ist nicht in unserer Filiale einlösbar. + Bitte beachten Sie, dass das Guthaben Ihrer digitalen Geschenkkarte mit zeitlichem Versatz auf die Karte geladen wird. ...

Wie frage ich das Guthaben meiner digitalen Geschenkkarte ab?

... Das Guthaben Ihrer digitalen Geschenkkarte können Sie jederzeit online unter "Mein tausendkind" abfragen. Melden Sie sich für eine Guthabenabfrage [hier](/konto/start) an und klicken Sie auf "Meine Geschenkkarten". Geben Sie dann den Code und den PIN Ihrer digitalen Geschenkkarte ein. ...

Warum kann ich die digitale Geschenkkarte nur per PayPal bestellen?

... Die digitale Geschenkkarte wird sofort als Download bereit gestellt und ist wie Bargeld anzusehen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir deswegen bei der Bestellung der digitalen Geschenkkarte nur sichere Zahlungsarten wie PayPal anbieten. ...

Kann ich eine digitale Geschenkkarte zurückgeben?

... Die Rückgabe einer digitalen Geschenkkarte ist nur durch den Käufer und auch nur dann möglich, wenn diese noch nicht eingelöst wurde. Teilbeträge können nicht rückerstattet werden. Bei Rückgabe der digitalen Geschenkkarte wird der Betrag Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, der Betrag wird nicht ausbezahlt. ...

Ich habe nur einen Teil der digitalen Geschenkkarte eingelöst. Kann ich mir den Restbetrag auszahlen lassen?

... Eine Auszahlung des Restbetrages Ihrer digitalen Geschenkkarte ist nicht möglich. ...

Wo kann ich einen Online-Retourenschein aufrufen?

... Einen Online-Retourenschein können Sie unter "Mein Konto" und "Meine Bestellungen" bequem aufrufen. Detaillierte Informationen zum Thema Retoure finden Sie in unseren [Allgemeinen Geschäftsbedingungen](/service/agb-lieferbedingungen). ...

Warum erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich keine Bestellung aufgegeben habe?

... In diesem Falle setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, unser [Kundenservice](/service/kontaktformular) hilft Ihnen gerne weiter. ...

Warum erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich meine Lieferung noch nicht erhalten habe?

... In diesem Falle setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, unser [Kundenservice](/service/kontaktformular) hilft Ihnen gerne weiter. ...

Warum erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich die Ware bereits zurückgeschickt habe?

... Bitte beachten Sie, dass kürzlich aufgegebene Rücksendungen (innerhalb der letzten 20 Tage) etwas Zeit in Anspruch nehmen. Liegt Ihre Rücksendung bereits mehr als 20 Tage zurück, schicken Sie uns bitte zur weiteren Klärung Ihren Paketeinlieferungsschein[]() [per Post oder E-Mail](/service/kontaktformular) zu. ...

Warum erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich die Ware bereits bezahlt habe?

... Bitte beachten Sie, dass kürzlich ausgeführte Bezahlungen (innerhalb der letzten 10 Tage) etwas Zeit in Anspruch nehmen. Liegt Ihre Zahlung bereits mehr als 10 Tage zurück, überprüfen Sie bitte anhand des Kontoauszuges Ihrer Bank, ob Sie 1. die richtigen Bankdaten eingegeben haben, {{ config key="company.name"}} Deutsche Bank Düsseldorf IBAN: DE75 3007 0010 0190 1255 01 BIC: DEUTDEDDXXX 2. den richtigen Verwendungszweck angegeben haben (Rechnungsnummer und Kundennummer), 3. den richtigen Betrag eingegeben haben, 4. die Überweisung von Ihrer Bank durchgeführt wurde. Sie haben alles korrekt ausgeführt? Dann schicken Sie uns zur weiteren Klärung bitte eine Kopie Ihres Kontoauszuges [per Post oder E-Mail](/service/kontaktformular) zu. ...

Warum erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich keine Rechnung erhalten habe?

... Ihre Rechnung erhalten Sie entweder als PDF-Datei per E-Mail oder in Papierform mit Ihrem Paket. Bitte überprüfen Sie also auch Ihr E-Mail-Postfach. Haben Sie keine Rechnung erhalten, hilft Ihnen unser [Kundenservice](/service/kontaktformular) gerne weiter. ...

Ich habe eine Mahnung erhalten, kann ich den fälligen Betrag auch später bezahlen?

... Grundsätzlich sind Zahlungen bis zum angegebenen Datum zu leisten. Gerne prüft unser [Kundenservice](/service/kontaktformular) jedoch individuell Ihr Anliegen. ...

Warum kann ich mich im Shop nicht anmelden?

... Erst nachdem Sie sich unter ["Mein Konto"](/konto/start) registriert haben, ist eine Anmeldung möglich. Die Anmeldung für den Newsletter bedeutet nicht, dass Sie auch über ein Login für "Mein Konto" verfügen. ...

Ab wann kann ich meine Bestellung einsehen?

... Ihre Bestellung können Sie innerhalb weniger Sekunden unter ["Mein Konto"](/konto/start) einsehen, sofern Sie über ein Kunden-Login verfügen. Falls Sie ein neues Benutzerkonto benötigen, können Sie dieses [hier](/konto/start) anlegen. ...

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

... Abhängig von den Einstellungen Ihres E-Mail-Accounts werden E-Mails automatisch in den Spam-Filter verschoben. Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Filter nach, möglicherweise wurde die Bestellbestätigung dorthin weitergeleitet. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unseren [Kundenservice](/service/kontaktformular). ...

Wie bestelle ich bei tausendkind?

... Legen Sie die von Ihnen gewünschten Artikel in den Warenkorb. Befinden sich alle Artikel im Warenkorb, gehen Sie weiter zur Kasse und loggen sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Falls Sie noch kein Benutzerkonto bei uns haben, folgen Sie bitte im Bestellablauf dem Link "Neu hier?". Oder Sie erstellen jetzt [hier](/konto/start) ein neues Konto. Alternativ steht Ihnen auch die Bestellung als Gast zur Verfügung. Im Schritt "Lieferung" können Sie optional eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, an die Ihre Ware gesendet werden soll. Auf der Bestellübersicht sehen Sie noch einmal alle Einzelheiten zu Ihrer Bestellung. Stimmen alle Daten? Falls Sie Ihre Eingaben ändern möchten, können Sie über die Navigation zu jedem der vorhergehenden Schritte zurückkehren. Mit einem Klick auf "Jetzt kaufen" senden Sie Ihre Bestellung ab. ...

Wie löse ich einen Aktionscode oder eine Geschenkkarte ein?

... Das Eingabefeld für Ihren __Aktionscode__ finden Sie im Warenkorb unterhalb der von Ihnen gewählten Artikel unter "Aktionsgutschein einlösen". Eine __Geschenkkarte__ gilt als Zahlungsmittel und kann im Bestellprozess im Schritt "Zahlung" eingelöst werden. Wählen Sie dort bitte die Zahlungsart "Geschenkkarte verwenden" und geben Sie dann im Feld "Code" den 13-stelligen Code der Geschenkkarte ein. Die Pin, die zur Sicherheit benötigt wird, finden Sie auf der Rückseite der Geschenkkarte: rubbeln Sie dort einfach das entsprechende Feld frei. Sie möchten eine weitere Geschenkkarte gleichzeitig einlösen? – Dazu lösen Sie bitte zunächst die erste Geschenkkarte wie beschrieben ein. Danach rufen Sie in der abschließenden Bestellübersicht erneut den Punkt „Zahlung“ auf. Klicken Sie hier erneut auf Zahlungsart „Geschenkkarte verwenden“ und lösen die zweite / weitere Geschenkkarte ein. ...

Wie erteile ich mein Einverständnis zum SEPA-Lastschriftmandat?

... Ihr Einverständnis zum SEPA-Lastschriftmandat können Sie jederzeit [per E-Mail, Telefon](/service/kontaktformular), Brief oder bei Ihrer Online-Bestellung erteilen. Sie möchten uns Ihr Einverständnis zum SEPA-Lastschriftmandat gleich jetzt erteilen? Dann teilen Sie uns bitte Ihre Kundennummer, die IBAN, das Kreditinstitut und den Kontoinhaber (falls abweichend) mit. ...

Wie widerrufe ich mein Einverständnis zum SEPA-Lastschriftmandat?

... Ihr Einverständnis können Sie jederzeit [per E-Mail, Telefon](/service/kontaktformular) oder Brief widerrufen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf Ihres SEPA-Lastschriftmandats mehrere Tage in Anspruch nehmen kann. ...

Kann ich auf Rechnung zahlen, obwohl ich mein Einverständnis zum SEPA-Lastschriftmandat erteilt habe?

... Die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats gilt bei tausendkind bis auf Widerruf. Ein erteiltes SEPA-Lastschriftmandat wird daher vorrangig vor Ihrem Bezahlwunsch Rechnung genutzt. Wenn Sie wieder per Rechnung bezahlen möchten, bitten wir Sie, Ihr SEPA-Lastschriftmandat zu widerrufen. Die Auswahl der Zahlart Rechnung führt nicht zur Deaktivierung des zuvor erteilten SEPA-Lastschriftmandats und überschreibt dieses nicht. Wenn Sie in Zukunft wieder gerne auf Rechnung bezahlen möchten, widerrufen Sie bitte Ihr SEPA-Lastschriftmandat. ...

Ich bezahle immer per SEPA-Lastschriftmandat. Warum erhalte ich eine Mitteilung, dass meine Bankdaten falsch sind?

... Bei jeder Internetbestellung geben wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre aktuellen Bankdaten einzugeben. Ihre gespeicherten Bankdaten werden dabei aktualisiert. Sollten Sie hier versehentlich falsche Bankdaten angegeben haben, bitten wir Sie, uns Ihre korrekten Bankdaten nochmals mitzuteilen. ...

Was ist die Kartenprüfnummer und wo finde ich sie?

... Die Kartenprüfnummer ist ein Sicherheitsmerkmal auf Kreditkarten, das bei jeder Zahlung im Internet anzugeben ist. VISA und MasterCard/EuroCard: Auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte finden Sie neben der 16-stelligen Kreditkartennummer drei weitere Zahlen, Ihre Kartenprüfnummer. VISA bezeichnet die Kartenprüfnummer als CVV2, MasterCard als CVC2. American Express: Auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte finden Sie rechts und hochgestellt zur Kreditkartennummer Ihre 4-stellige Kartenprüfnummer. American Express bezeichnet die Kartenprüfnummer als CID. ...

Was ist das 3D-Secure-Verfahren? Was bedeutet Verified by VISA bzw. MasterCard SecureCode?

... Das 3D-Secure-Verfahren dient Ihrer zusätzlichen Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen in Online-Shops. Mit einem Sicherheitscode, den nur Sie und Ihre Bank kennen, wird Ihre Online-Zahlung vor unbefugten Zugriffen Dritter geschützt. Bei VISA wird dieses Verfahren "Verified by VISA", bei MasterCard "MasterCard SecureCode" genannt. ...

Ich wollte bei tausendkind.at mit Kreditkarte zahlen. Warum wurde ich auf die Internetseite meiner Bank weitergeleitet?

... Wenn Ihre kreditkartenausgebende Bank am 3D-Secure-Verfahren teilnimmt, werden Sie automatisch auf die Internetseite Ihrer Bank weitergeleitet. Weitere Informationen zum 3D-Secure-Verfahren finden Sie unter dem Punkt "Was ist das 3D-Secure-Verfahren?" ...

Wie funktioniert die Bestellung bei Bezahlung mit Kreditkarte und dem 3D-Secure-Verfahren?

... Nachdem Sie im Bestellprozess Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und Ihre Rechnungsadresse eingegeben haben, wählen Sie als Zahlungsart "Kreditkarte". Geben Sie bitte anschließend Ihre Kartendaten ein. Im folgenden Schritt werden Sie auf die Internetseite Ihrer kreditkartenausgebenden Bank weitergeleitet. Hier können Sie sich für das 3D-Secure-Verfahren registrieren und Ihre Online-Zahlung mit dem von Ihnen gewählten Sicherheitscode bestätigen. Sollten Sie bereits am 3D-Secure-Verfahren teilnehmen, geben Sie bitte nach Weiterleitung zu Ihrer kreditkartenausgebenden Bank Ihren Sicherheitscode ein. ...

Wie erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung bei Kreditkartenzahlung zurück?

... Bei Rücksendungen wird der jeweilige Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto gutgeschrieben. ...

Ein Artikel ist ausverkauft. Wird der Betrag trotzdem meiner Kreditkarte belastet?

... Ist ein Artikel ausverkauft, wird der entsprechende Betrag nicht Ihrem Kreditkartenkonto belastet. Ihre Kreditkarte wird nur mit dem Rechnungsbetrag der gelieferten Ware belastet. ...

Wo befindet sich meine Bestellung/mein Paket?

... In Ihrem "Mein Konto"-Bereich können Sie unter "Meine Bestellungen" den Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen. Bei vielen Sendungen besteht nach der Übergabe an einen unserer Versandpartner die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung. Sofern uns die Sendungsdaten Ihrer Bestellung vorliegen, werden Sie nach dem Klick auf "Sendung verfolgen" automatisch auf die Seite unseres Versandpartners weitergeleitet und erhalten den genauen Sendungsverlauf. ...

Warum kann ich meine Sendung nicht nachverfolgen?

... Falls keine Sendungsverfolgung angeboten wird, liegen uns keine Daten für den Sendungsverlauf vor. Mögliche Gründe dafür können sein: * Die Datenbank wird mit zeitlicher Verzögerung aktualisiert * Für internationale Standardsendungen liegt nicht immer der lückenlose Sendungsverlauf vor. ...

Wie ändere ich meine Bestellung?

... Eine Änderung Ihrer Bestellung ist in der Regel nicht möglich. Um die gewünschten Artikel schnellstens auszuliefern, übertragen wir die Daten umgehend an unsere Logistik, wo der Versand eingeleitet wird. Sollte Ihnen in der Bestellbestätigung ein Fehler auffallen, können Sie den Auftrag innerhalb von 15 Minuten in Ihrem Login unter ["Meine Bestellungen"](https://www.tausendkind.at/konto/bestellungen) selbst stornieren. Ware, die aktuell nicht auf Lager ist und nachgeliefert wird, können Sie über unseren [Kundenservice]( https://www.tausendkind.at/service/kontaktformular) stornieren lassen. ...

Wie storniere ich meine Bestellung?

... Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist in der Regel nicht möglich. Um die gewünschten Artikel schnellstens auszuliefern, übertragen wir die Daten umgehend an unsere Logistik, wo der Versand eingeleitet wird. Sollte Ihnen in der Bestellbestätigung ein Fehler auffallen, können Sie den Auftrag innerhalb von 15 Minuten in Ihrem Login unter ["Meine Bestellungen"](https://www.tausendkind.at/konto/bestellungen) selbst stornieren. Ware, die aktuell nicht auf Lager ist und nachgeliefert wird, können Sie über unseren [Kundenservice]( https://www.tausendkind.at/service/kontaktformular) stornieren lassen. ...

Wie lange beträgt die Lieferzeit bei tausendkind?

... Die Verfügbarkeit von Artikeln an eine Lieferadresse in Österreich wird Ihnen automatisch auf jeder Artikeldetailseite und während des Bestellvorgangs angezeigt. So wissen Sie auf einen Blick, dass Ihr Wunschartikel versandfertig ist und direkt an Sie ausgeliefert werden kann. Erfahrungsgemäß treffen die Artikel ca. 5-7 Werktage nach Übergabe an unseren Versandpartner bei unseren Kunden ein. Sollte ein Artikel nach der Bestellung endgültig nicht mehr lieferbar sein, behalten wir uns den Rücktritt vor. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren. *Unser Versandpartner tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Bitte haben Sie Verständnis, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen, Saisongeschäft) hin und wieder zu Lieferverzögerungen durch unseren Versandpartner kommen kann. Sollte ein Artikel nach der Bestellung endgültig nicht mehr lieferbar sein, behalten wir uns den Rücktritt vor. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren. **Bitte beachten Sie dabei, dass aufgrund von Zollbestimmungen und langen Versandwegen der Liefertermin nicht exakt vorhersehbar ist. **Hinweise zur Lieferung bei Bestellungen von zwei oder mehr Artikeln** Die Angaben zur Verfügbarkeit beziehen sich immer auf ein einzelnes Exemplar eines Artikels. Bei gleichzeitiger Bestellung von mehreren Artikeln versuchen wir stets, Ihre Bestellartikel mit einer Versendung komplett auszuliefern. Dies ist jedoch aus unterschiedlichen Gründen nicht immer möglich, z.B.: * Der Artikel ist eventuell nicht in der gewünschten Anzahl auf Lager. * Mehrfachbestellungen eines Artikels werden nicht notwendigerweise in einer Lieferung ankommen, da sie möglicherweise in unterschiedlichen Versandzentren auf Lager sind. * Größere Bestellungen können eventuell länger benötigen bis sie versandfertig sind. In solchen Fällen kann dies evtl. Auswirkungen auf den Versandzeitpunkt haben. Bestellen Sie z.B. einen sofort lieferbaren Artikel und einen Artikel mit anderer Lieferdauer, versuchen wir den sofort lieferbaren Artikel mit dem Artikel mit längerer Lieferzeit zusammen zu versenden. Spätestens nach 3 Tagen erfolgt jedoch der Versand einer Teillieferung, durch die Ihnen keine weiteren Kosten entstehen. Die noch ausstehende Ware liefern wir so schnell wie möglich nach. ...

Wann kann ich auf Raten zahlen?

... Sie können gegen einen Aufschlag – Bonität vorausgesetzt – ab einem Gesamtpreis von EUR 54,05 bzw. Teilzahlungspreis von EUR 9,00 in bequemen Monatsraten bezahlen. Wählen Sie die möglichen Monatsraten 6 oder 12 bei einem effektiven Jahreszins von 3,99 %. Die Ratenzahlung gilt nicht für Lieferungen ins Ausland. Mehr Informationen finden Sie hier ...

Wie errechnet sich der Aufschlag beim Ratenkauf?

... Barzahlungspreis x monatlicher Aufschlag x Monatsrate : 100
Ein Beispiel:
Sie möchten Waren im Wert von EUR 53,44 in 6 Raten bezahlen:
EUR 53,44 x 0,19 % x 6 = EUR 0,61 monatlicher Aufschlag -> EUR 53,44 + EUR 0,61 = EUR 54,05 Gesamtpreis
Der monatliche Aufschlag bei 12 Raten beträgt 0,18 %. Mehr Informationen finden Sie hier ...

Wann sind die monatlichen Raten fällig?

... Sie erhalten mit Ihrer Lieferung eine Rechnung auf der Sie bereits erste Details Ihres Ratenplans entnehmen können. Den endgültigen und verbindlichen Ratenplan erhalten Sie ca. 14 Tage nach Erhalt der Ware. So können wir etwaige Teillieferungen oder Retouren bereits berücksichtigen. ...

Was ist eine europäische Standardinformation für Verbraucherkredite?

... Wir sind verpflichtet, Ihnen dieses Informationsschreiben ab einem Bestellwert von EUR 200,00 und vor Auslieferung der Ware zu kommen zu lassen. Dieses Schreiben hat rein informativen Charakter. Den verbindlichen Ratenplan erhalten Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware. ...

Muss ich jede Rate selbst überweisen oder kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen?

... Gern geben Sie uns Ihr Einverständnis zum SEPA-Lastschriftverfahren. So können wir die fälligen Raten pünktlich einziehen und Ihnen eventuelle Gutschriften automatisch erstatten. Sie haben keinen Aufwand mehr. ...

Wenn ich die Raten selbst überweisen möchte, welchen Verwendungszweck muss ich angeben?

... Den Verwendungszweck finden Sie auf Ihrem Ratenplan. Sollten Sie diesen nicht mehr vorliegen haben, geben Sie im Verwendungszweck unbedingt Ihre Kundennummer ohne weitere Zusätze an. Bitte beachten, Sie dass wir nur mit einem korrekten Verwendungszweck Ihre Zahlung Ihrem Kundenkonto zu ordnen können. Danke. ...

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